سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – شركة قافلة الجزيرة
حرصاً منا في "شركة قافلة الجزيرة" على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وتوافقاً مع أنظمة وقوانين وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لحماية حقوق المستهلك والتاجر، تم وضع السياسات التالية:
1. شروط ومدة الاستبدال والاسترجاع
المدة النظامية: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يسبق استخدامه، وأن يكون بملصقاته وتغليفه الأصلي.
استثناءات الاسترجاع (التركيب): بمجرد تركيب المنتج (الإطارات أو البطاريات) أو فتح عبوات الزيوت، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع الفوري، وينتقل المنتج حينها ليخضع لأحكام "سياسة الضمان" الموضحة أدناه.
2. التكاليف والرسوم الإدارية (في حال رغبة العميل بالاسترجاع) في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب أو خطأ في المنتج المستلم)، تطبق الشروط التالية:
تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (للإرسال والاسترجاع) المترتبة على العملية.
رسوم الدفع الإلكتروني والآجل: في حال تم سداد قيمة الطلب عبر خدمات الدفع الآجل (مثل: تابي، تمارا) أو البطاقات الائتمانية، سيتم خصم نسبة (2%) من إجمالي المبلغ كرسوم إدارية وتشغيلية لبوابات الدفع، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى حساب أو محفظة العميل.
3. فحص المنتج والخطأ في التسليم
مسؤولية الفحص: يُعد استلام العميل للطلب إقراراً منه بسلامة المنتج ظاهرياً، ويجب على العميل فحص المنتجات (المقاسات، المواصفات، تاريخ الإنتاج) بدقة قبل الشروع في عملية التركيب.
الخطأ في المواصفات: إذا تبين وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمواصفات المطلوبة في الفاتورة (قبل التركيب)، تتحمل "شركة قافلة الجزيرة" كافة تكاليف الشحن والاسترجاع لتبديل المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
4. عدم توفر المنتج بعد الطلب التزاماً بشفافية التعامل؛ في حال نفاد كمية المنتج المطلوب بعد إتمام عملية الدفع، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
استبدال الطلب: اختيار منتج بديل متوفر (مع تسوية فارق السعر إن وجد).
إلغاء الطلب: استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً وبدون أي استقطاعات أو قيود.
5. سياسة الضمان للعيوب المصنعية
جميع المنتجات المباعة في "شركة قافلة الجزيرة" خاضعة لضمان الوكيل الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية.
تتراوح مدة الضمان من (سنة إلى 5 سنوات)، وذلك بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية.
يحق للعميل مراجعة الوكيل المعتمد مباشرة في حال ظهور أي عيب مصنعي بعد الاستخدام وفقاً لشروط وضمانات الوكيل المرفقة مع المنتج.
